第十九：销售制胜的关键是像买家一样思考
在在线订餐服务Seamless创办之初，该公司的销售团队一直在苦苦挣扎。当时他们简单的战术并未奏效。时任伙伴销售和服务副总裁威利·科瑞利(Wiley Cerilli)认识到，必须考虑新的方法。
公司的销售团队应当做什么?他们已经同大公司提前建立了关系，使用平台来定期订餐。他说，“如果按照卖方的心态，你会认为‘与Seamless签约绝对是一件好事。因为情况就是这样能够，所以它变得非常可怕……’”
科瑞利说，“当你按照买房的心态，你会说‘我们为高盛管理食品订单，我们考虑把你们的餐厅加入到我们的系统当中。我们还有一些问题，是否能安排时间举行一场会谈?’”你必须为自己的资产进行修饰，让服务成为客户希望购买的服务。
第二十：给予严厉的爱
“严厉的爱关系到如何最快速度的建立信任。”这是金·斯克塔斯(Kim Scotthas)在超过20年的管理经验中萃取到的精华，这也帮助她辅佐了像是Dropbox和Twitter这样的公司。
最糟糕的事情，莫过于因为担心伤害员工的感受，而几乎很少、或者给予不清晰的反馈。为了给予员工他们能够变得更好的反馈，你就不能考虑员工是否要喜欢你。斯克塔斯说，“给予反馈非常的情绪化。员工有时会情绪失控，有时会泪水四溅，这些都是非常非常困难的谈话。”
斯克塔斯给出的建议是：“不要尝试着干预或控制某人的情绪。”批评也是生活的一部分，你批评的越晚，情况只会变得越糟糕。应当树立榜样，向那些真诚对你的员工给予奖励。不要让这成为散漫的表扬--要在合适的时机予以表扬。
第二十一：建立体验，而不仅仅是产品
这是FiftyThree的触屏画笔Pencil之所以成为近年来最优美、最具有革新性的硬件之一的原因。曾开发过iPod和Jawbone手环的硬件设计师亚当·麦克白(Adam MacBeth)表示，“完整的体验应当精雕细琢，能够自然而然的融入人们的工作。”
“用户很难在一开始就鉴别出产品的品质。所以企业的机遇就在于在这一过程中为用户增加最有用的价值。在这段时期，必须把硬件和软件紧密的结合在一起。”麦克白认为，最好的硬件产品依赖于软件创造了不起的端对端体验。任何的硬件努力都涉及到多个部门的合作，其中要以软件为首。
已有0人发表了评论