再有一个我们过去讲价格，价格这个东西非常的有效，价格竞争是非常有效的竞争手段，到今天还是这样的，不仅中国人说价格竞争，美国人也一样，世界上各个国家的都一样，都习惯于价格竞争。但是在价格竞争这件事上，如果我们做的越来越极致，就相当于我们说过去传统互联网提出的免费思维，今天不仅仅是免费，还倒贴了。
如果说价格竞争打到这样的地步的话，对消费者是有益处，对企业也有益处，一定是有弥补的。但是这种弥补会带来什么样的结果?本来一大车工具在台湾，在新加坡，在多地方都用，大家用着非常好，很喜欢这个工具。其实推这个工具的时候，从研发来讲没多少成本，三五个人就能搞起来。
这个工具在市场推广过程中，其实一个城市里打造一个品牌没多长时间就能让大家认同。但是这个产品抛去研发成本，现在这个产品成本已经加出了那么多推广成本。同样一个产品，价格的问题，是不是就是免费，不一定。
在互联网时代，人们看中的东西不仅仅是价格，是价值，这个东西能带来什么样的价值，在互联网经营过程当中一直都是线性简单的思维方式，就是便宜。现在互联网时代出现了不便宜的东西。
如果说我们零售企业，始终把价格作为重要的手段，不能把价格变成价值的导向，实际上不管我们在线下，还是在线上，我们都有一些影响。对我们零售来讲，我们说第三个反思就是服务的问题。过去我们一直认为，我们做好就行了，我们怎么样。但是你做规范，你做的严谨，你做的好，消费者有没有感受到，顾客有没有感受到?
或者顾客感受到了，这点是不是顾客所需要的，这就不一定了。也就是说从实体服务，到互联网时代，大家讲的是一种体验，体验是顾客能感受到的服务，他能接受到的服务。他为他接受到的服务买单，这就是价值。
所以我们说从商品到产品，从价格倒价值，从服务到体验，这是我们这几年走过来，我们认为有没有互联网思维，有的人说有，有的人说没有，不管有没有，我认为互联网是一种工具。但是只要用不同的工具，即使做同样的事情的时候，每个工具所能带来的习惯和技能一定是不一样的。
我们在转型过程当中，我们认为战略是正确的，但是在细节上，没有新的技能，或者新的能力的建立，同样我们也不可能取得真正的转型。
近些年我们做互联网零售转型过程中，做的是比较激进的。现在我看到很多研究员，投资者，包括舆论也说苏宁做的太激进了。是不是太激进了?我不敢加以评价。但是我们苏宁在做的过程中，肯定比有的企业先行了一步，我们至少比别人早一点犯错误。早一点犯错误，我们可能比别人更早的体会到一些教训。
我想今天在这里我分享一些我们在互联网发展过程中的一些教训，第一个就是刚才我讲的免费问题。大家考虑问题一定要从免费的角度来考虑。如果你做了一个东西，一定要免费，这就是说你没有真正抓到你所关注的用户，或者你所发现的客户的需要和需求，这就是现在人讲的痛点和痒点。因为市场的需求有这样的价格规律问题，价格越高需求量越少，价格越低需求量越高，如果有倒贴的话，需求量就会很大的。
免费的东西在过去可能会成功，实际上在今天越来越难了。因为在过去用户花很少的代价就能用免费的方式进行服务。现在我们有9亿网络用户中，你想要多大的流量，你想拿多大的客户，你想建多少免费的东西，这是我们需要认真思考的问题。
第二个就是对流量的看法。流量是传统的互联网思维，这种传统的互联网思维又源于传统的零售思维。大家都讲零售开发空间，今年是地段地段加地段，这就是开店的原则。我跑了很多地，我们的店，各种各样的店我看了很多。其实我跟大家讲地段地段加地段，这是千真万确的，因为地段就是流量。但是地段变不变?地段是变的。
在一百万人的城市，这个城市的商圈十年，二十年，三十年都不会变。但是一个五百万的城市，你看看它的商圈会不会变?你到八百万，一千万，你到三千万人口的城市，上千万人口的城市，它的地段是什么规律，核心商圈没变，这是我们讲的地段的问题。实际上在互联网时代里面，流量同样是这个概念。
流量确实非常重要，但是比流量更加重要的是品牌。如果说你通过引流的方式吸引来顾客，如果你通过其他的互联网产品促销的方式集聚流量，可以告诉大家，这个流量首先始终用成本维系，第二个流量带来的商业价值始终是最低的。
这就是近些年大家谈到的小米现象的问题。小米的成功是互联网成功，但是它跟哪家互联网公司是哪一样的?都不一样。实际上小米的成功是它经营的顾客，经营顾客本身所形成的一种流量。小米形成这样的流量以后，到哪个平台上去已经无关紧要了。流量的问题，不是唯一的。尤其是我们说花钱的流量肯定是低价值的。如果我们真正回到顾客经营和品牌经营，这可能是我们未来创造流量最终的归宿。
最后我再讲一下刚才张总讲的一句话，大家这些年讲互联网思维讲的有点反胃了，有点反互联网思维的问题。但是反互联网思维并不是真的要反互联网，实际上我认为是要把互联网的工具与时俱进的应用，更加深的体会。
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