当我回过头来看时，总结出了以下几点：
做好客服，“难中之难”
我早就知道这一点了，但实际体验它又是不一样的，因为你以一年前就这么做了，结果你失败了而且再一次感受到了疼痛。
毫无疑问的：客户服务是所有公司最困难的工作之一。
你与每一位客户沟通，通过一封封邮件解决那些简单的日常问题，与之同时，你也会面临一些盛怒的用户，他们的业务会因为你的App不能正常运作而受损。
作为创始人，这些事情的发生都会刺痛我，因为有时确实是我的过错。
当然，良好的客服软件系统使服务管理变得更容易了，但是解决客户服务的根本在于你的耐心、决心、同情心。
CEO的角色始终“变幻莫测”
我一直想要去定义CEO所需承担的责任与义务。但事实上，自从我开始做CEO，我的角色就在不断的变换，没有哪项关键任务是一成不变的。
我认为，简言之，CEO的任务就是在任何情况下，在给定时间内为公司获得最高的利益回报。任何别人解决不了的问题，CEO都要在第一时间挺身而出。
这样的要求也同样适用于所有的员工，特别是那些专业比较特殊的，比如，后端开发人员、界面设计师。
在最开始的时候，我需要花大部分的时间与团队一起工作，以建立我们产品的雏形。
一旦这项任务完成了，我需要密切接触客户，了解他们的想法，把App变成对他们有价值的商品。
接下来，我要招聘关键岗位的人才来帮助我们继续发展。
在这之后，我们需要加大宣传力度，建立重要合作关系，让我们的增长更上一个台阶。
再接着，我的角色又回到了服务和客户拓展上了，在利润最大化的前提下致力于得到所需的洞察力，使我们的产品实现从优秀到卓越的蜕变。
我不知道我的下一个角色是什么，但是我相信很快就会明了。
“看”和“感受”客户投诉，绝对两码事
即使我不做客户服务，我也总是看到其中存在的问题和漏洞。
但是当我不得已既要面对客户投诉，又要深入了解他们并对沮丧客户做出回应的时候，我更深切的感受到了他们的痛苦。一个小问题很可能积聚在其他事情之上，演变为一个在我跟客户直接交流过程中，会碰到的的很头疼的问题。
同样的，比起简单的看一下要求列表，一遍又一遍地回复那些同样的要求增加新功能的建议，会让你更清楚什么才是用户最迫切需要的。
这让我再一次明白，做产品决策的人与每天和客户打交道的人之间的分歧是很大的。在做客户拓展的时候我也体会到了，而这完全改变了我们看待新产品开发的方式。
当服务推动发展的时候，你的客户会提供给你最好的产品建议。
甚至超出了我从客户身上所学到的，我感受到了来自Groove的漏洞和不足给他们带来的痛苦。我曾读的漏洞报告变成了活生生的现实，这让我感到无比挫败。我为自己不能够尽快解决他们的问题而感到愧疚。
但在接下来的几个月里，我借鉴了我所看到的，并且把它直接应用到了我们的产品开发以及规划方案的会议之中。我们取消开发人员的时间安排，并不仅仅是为了修复一些漏洞;与产品新功能相比，他们具有更高的优先发展条件。
我们放慢了开发新功能的脚步，去巩固我们已拥有的。
六个月以后，情况就完全不一样了。有关稳定性的投诉都消失了。漏洞报告也渐渐减少。客户开始喜爱我们的产品，我也终于再次得到了认可。
这样的历练是非常有价值的，事实上，我现在仍然在做服务工作，而且，只要对公司有利，我就会继续做下去。
Groove从没像如今这般强大，很大一部分原因在于我学会了做客户服务。
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