作为Groove的首席执行官，Alex Turnbull个人亲身实践，去做客户服务，他回复每一位客户的每一封电子邮件，为他们解答疑问，这个过程肯定是辛苦的。本文向你一一阐述了他为何去做客户服务，怎样去做及其做后的一些感悟。
客户服务通常不会是CEO级别的人要管的事。可接下来我们会证明，此观点是大错特错的。
被批评肯定会让人感到不痛快。不过倒也不全都是这样的。当批评的声音是来自你所尊敬的人时，感觉会更糟，它会深深打击你内心深处敏感的自尊。但是，坦率地说，要想进步，聆听并接受批评是最直接有效的途径。
要想让人们给出重要的反馈信息是很难的，而我的目标就是找到能为我这么做的人。
去年年初，我们团队卯足了劲向前冲。
我们致力于研发产品的杀手锏功能，重要的是，我需要百分百确保这些新功能绝对是我们行业最突出的。
但是，除了每周花费60多个小时在展望未来上，我根本就没做什么实质性的事情，而我需要做的事太多了。
我没有花足够的时间在新产品上，没有处理有关客户服务的电子邮件，而这些在早期对于我来说都是特别重要的。
在那段时间，我没有真正注意到客户服务的重要性，只当是小事情了。
而我们的App的小漏洞，轻微的用户体验问题已经惹恼了几个客户。
这些问题慢慢堆积起来。有一天，我收到了一封来自客户，同样也是朋友的电子邮件，它深深地震撼了我。
他是对的。我一直在倒退，纠结于一些无关紧要的事，这是一个巨大的错误。
那天晚上我失眠了，一直想着那封电子邮件。第二天早上，我决定将我们的产品带回正确的轨道。
因此，我开始潜心于做这件事…
“脱胎换骨”
在接下来的六个月里，我加入了客户服务团队，每周花费20多个小时做客户服务，重要的是，我开始频繁的使用Groove。
我回复邮件，记录问题，和团队合作解决问题。
我帮助客户更好的了解Groove，每当有人满意我的服务的时候，我都欣喜若狂。
同时，每当有人选择悄悄离开，我也会心痛不已，但我知道Groove也许并不适合他们。
自始至终，我关注着我们的产品、客户、业务，虽然很长一段时间里，我错过了这些东西。
每周做20多个小时服务后3点“感悟”
多年来，我靠着做更好的服务生存下来。但是在公司建立不久后，我不再做客户服务而致力于研发新产品。
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