4、团队：河狸家身上有很深的阿里“烙印”
人，就是地推的重点。我们核心团队有四个人是来自阿里的“铁军”，领头的是河狸家的CEO、联合创始人仲萍(虎嗅君曾表示采访，但被婉拒了)。天猫从零起家的时候，她就是其中一个，当时天猫美妆上千个品牌，前一百个基本上都是她拿下的，天猫美妆从零到一百亿是她亲手去搭建的。
其实不是我从天猫把她挖过来的，当时她已经辞职了，带着另外的几个骨干准备去创业。那时她正在选项目，又跟我认识那么多年，知道我在商业方面的头脑可能就比较开阔，找我给她分析项目。她创业的话，徐小平可以给不错的天使投资，同时还可以拿到一家很不错的美妆电商公司做高管的offer。我对她说，这又有什么意义呢?你已经干过最大的了，你干一个第三第四名或者说就是就是算你干的很好，你也不是联合创始人。在给她做完项目分析后，我告诉她，我这有一个比你大很多倍项目，你要么跟我们干吧，一聊，挺好的。
阿里的人能力不用怀疑，他们尤其不怕脏活累活，你一说地推，他们上去就干，这个是腾讯和百度的人做不到的。腾讯是产品经理文化，只要一碰地面，那腾讯不干了，腾讯也学乖了，一碰地面那花钱买股份，百度也不碰社交了，大家现在都老实了，因为它的基因。淘宝的文化，或者说是天猫的文化叫做一手托两家，就是一手要托消费者，要保护消费者，一手要做商家的运营，说到我忍不住黑下京东，为什么京东是永远做不好真正的平台?因为它没有这个文化，它不懂得托商户，京东是讨好消费者，是顾客文化。京东的文化是跟国美、苏宁一路。京东携消费者以令供应商，反正我有顾客，对商户是压榨“强奸”。
阿里人的平台与运营能力是大家都能看得到的，但我认为很多人看不到的，更重要的一点我觉得是“价值观”。我真的信价值观。阿里的人，有信仰，信伟大，信崇高，信理想主义，这是我的看法。我接触的腾讯跟百度的人，他们更工程师一些，或者更务实，阿里人确实喜欢务虚，就是——我们能不能改变这个世界，这是一种所谓的情怀。
我是马云的超级粉丝，阿里的这些特点是我通过做淘宝感受到的。所以这就是我为什么只要阿里的这样的人，再贵我都要。除了他们真信某种东西，而且特别擅长团队作战，大家不用废话，直接背靠背工作。什么叫背靠背工作?就把自己的破绽，或者把自己的后背，暴露给同事、同伴，我的破绽，你来帮我挡。
执行上，阿里还有一个文化叫做“尊重你的目标”，目标是不可以乱定的，定低了不行，订高了完不成更不行。这些文化我们都全盘吸收了，比如，我能告诉你的夜里11点半他们在开会，在研究第二天的布署，就是累的要死了还在那干活。美甲师招聘没完成，第二天接着就玩了命的加班，就刚才我说文化叫做尊重你的目标，既然这个目标定了那你就完成，然后上个月的最上限是这个月的底线，上个月的最高那个指标是个月的最低指标!就是这么玩命，这太可怕了!
插播：虎嗅看美甲
除了河狸家，目前市面比较知名的美甲有这么几家。
美丽加，又称“美丽+”，2014年成立4月，在PC和移动端主营美甲、美发和美容相关服务。美丽加是一块店铺管理平台，将线下美甲店、美发店以及美容店线上化，入驻商户卖服务套餐及会员卡为主，用户是线上购买服务，线下进行消费。
秀美甲，成立于2012年，是一款美甲爱好者移动社区应用。UGC内容生产方式，上面汇集美甲达人的相关作品，美甲爱好者可以相互分享美甲技能和美甲感悟。用主题广场运营让美甲人群形成圈子，美甲店线上化后，用户基于地理位置选择服务。
以上两者均为提供上门美甲服务。而嘟嘟美甲在商业模式上与河狸家几乎一致，都是用户选择美甲师上门服务。嘟嘟美甲成立于2014年6月，比河狸家晚3个月，目前全国开通北京、上海、成都这三个城市的服务，唯一与河狸家不一样的地方是，嘟嘟美甲突出美甲服务，用户选择作品再到美甲师，而河狸家是选择美甲师再到美甲服务。
通过以上简单介绍，我们不难发现国内美甲O2O在今年开始兴起，可以将美丽加和秀美甲这类将线下店面线上化而不提供上门服务业务形态视为1.0版美甲O2O;嘟嘟美甲和河狸家链接个体需求和个体服务，可视为2.0版的美甲O2O。未来美甲O2O从1.0版过渡到2.0版是必然趋势，竞争会愈加激烈。
在2.0版的美甲O2O中，美甲师成了第一个竞争点。河狸家选择不收取佣金还提供补贴，将美甲师服务质量和服务态度通过用户评分系统捆绑，再通过对美甲师签约培训以及统一配发美甲工具等一系列动作，将美甲师个体与河狸家平台紧密捆绑，是其保持美甲师高留存度的关键。
美甲这个行业的受众出于爱美，要求比一般需求更为挑剔。不管是哪个版本的美甲O2O，从模式来说复制性很强，而服务的差异独到就会成为未来竞争决胜的主要因素。或许意识到这一问题，雕会议爷在昨日(11月18日)IDG举办的O2O行业上表示“其他美甲产品只是山寨了河狸家的外壳，他们就像亨利福特发明T型车批量生产那样，而河狸家鼓励美甲师创作出自己独一无二的作品。”
对于美甲O2O的体验，雕爷认为线上产品占三成，线下服务占七成。河狸家的产品和服务到底如何?虎嗅君在昨日(11月18日)体验了一番。
本来是在17日中午，注册了河狸家账号并下了单，但不知因何种原因，订单付款后将近半个小时时自动取消了，到了约定时间，河狸家美甲师还未上门时，虎嗅才发现。而取消订单的过程中并未有任何短信或者电话告知。当虎嗅再重新下单时，系统显示之前预约的美甲师已经不再服务范围内了，无法进行预约，而此前支付的费用在当晚又返还虎嗅君账户。
事后，虎嗅君致电河狸家客服，得知出现自动取消订单的情况有两种原因：1)下单后的10分钟内未付款，订单自动取消;2)订单处理和支付到账时间存在延长误差。至于第二次再下单无法约到同一位美甲师，河狸家客服给出的解释为“可能美甲师临时改变了服务范围。”。
无独有偶，虎嗅听一朋友说，在今年8月底河狸家去他们公司做地推时，美甲体验者可以获得100元的代金券，她们只需要支付1分钱。结果在美甲师做完美甲服务后，在河狸家APP上进行1分钱支付时一直不成功。两天后美甲师告知当天是产品支付系统出现问题。
线下推广和美甲师招募，河狸家是有着先发优势。但在O2O环节，雕爷多半重视线下体验，而忽视了线上产品的体验，会是河狸家存在的最大隐患。另一方面，雕爷强调，鼓励美甲师创作出特立独行的美甲作品，然而体验河狸家的线上产品并未突出这一用意。因此，完善河狸家产品或许会是雕爷下一步工作的重心。
雕爷或比外人更能清楚这一点。外界都关注到他突出的营销才华，而雕爷作为创业者被低估的一点能力是：他非常善于通过搭建团队补自己的短。他不会做地推，找来仲萍为代表的阿里“铁军”;他现在要补产品的短，当然会极力挖来产品牛人，前不久，他找来圈里一个产品大牛加入河狸家，据说被挖角的某知名创业者对此非常恼怒——所以我们还是不提该产品牛人的名字罢。
除了产品与服务进化充满挑战，河狸家未来有一大不确定性是跨行业能否成。雕爷透露，目前河狸家注册会员为18万，业务涉及地区为北京、上海和深圳，拥有1000名美甲师，约2300的日订单，客单价在150元左右。融资之后正积极做进一步扩张，也许会很快推出下一个新服务品种。
“因为美甲是铁定是永远赔钱的嘛，我的承诺都出来了，永远不收钱，所以就是永远赔钱，那么到底我能不能跨到下一个换行业，并且收人家的钱人家还得愿意给我啊，得让我收，这个我不确定。“
不过，雕爷认为，不确定性才是最大的乐趣。
“一个人只有把自己放在拉伸区，永远都对明天充满着不确定性，然后呢才知道自己有可能不努力就干不好，这是最大的乐趣。“
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