优秀的服务赢得客户的广泛青睐
作为国内银行业服务标杆之一的招商银行，通过不断完善客户分层服务体系，不断加强服务创新，客户满意度一直领先于同业。2012年中国银行业千佳文明规范示范单位评选中，我行入选58家，较上次评选增加6家，网点入选率高达6.1%，是同业平均水平的12倍之多。2010年-2012年期间，在分别由AC尼尔森市场研究有限公司、零点研究咨询集团、北京赛诺经典管理咨询有限公司、J.D POWER 亚太公司组织开展的中国零售银行客户满意度调查及监测中，招行成为中国银行业唯一一家连续三届荣登排名榜前三甲的银行。在《华尔街日报》亚洲200家最受尊敬企业评选中，招行凭借“强大的品牌和优质服务的声誉”，获得“中国最受尊敬企业前十名”。
品牌竞争力持续提升
招行的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、信用卡、私人银行等品牌，均在业内具有广泛的影响力，且竞争力日益增强。招行也先后荣获英国《金融时报》、美国《环球金融》评选的“中国最佳零售银行”大奖;2012年，招行第四度荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”大奖，从泛亚太区29个国家和地区、逾180家银行及金融机构的激烈逐鹿中脱颖而出，成为《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”设立以来中国银行业第一次跻身泛亚太区综合排名前十的商业银行，被视为亚太地区零售银行业的标杆银行。
构建了领先的产品体系
招行根据市场和客户需求变化，大力开展产品创新，建立了种类丰富、同业领先的零售银行产品体系，有效满足了客户多样化的产品需求。近年来招行在同业中率先推出“随借随还”、“消费易”、“周转易”、“i理财”网上互动银行、iPhone版手机银行等创新产品，引领了国内零售银行产品创新的潮流。在财富管理产品方面，招行建立了涵盖货币市场、固定收益、权益投资、另类投资、境外投资等各种大类的完整而开放的财富管理产品体系。尤其是私人银行产品的盈利水平、发行规模和产品创新水平均居同业前列。在小微企业贷款方面，招行建立了包括抵押贷、配套贷、AUM信用贷、POS贷、小额信用贷、供销流量贷的六大标准化产品以及分行区域化产品在内的贯通企业与个人的完整小微产品制度。在电子银行方面，招行紧紧把握市场时机，加快了创新步伐。2012年推出了手机钱包、iPad银行、专业版超级网银跨行资金归集等令人耳目一新的产品，进一步提升了用户体验。
招行优质的服务、领先的产品体系、高素质的专业团队，赢得了客户的广泛赞誉与好评。2012年，招行客户总量继续保持稳健增长，其中，私人银行客户连续五年均保持每年30%的高速增长，目前是国内私人银行客户数最多的银行之一。信用卡客户总量居同业前列，交易规模在国内具有较为稳固的领先优势，2012年招行信用卡境外交易市场份额占比排在同业第一，领跑国内信用卡的境外消费市场。
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