招行九度蝉联“中国最佳零售股份制银行”大奖

2013年3月，招商银行再获殊荣。在最新揭晓的《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行第九度蝉联“中国最佳零售股份制商业银行”大奖。

据《亚洲银行家》介绍：“招行在激励的竞争中仍保持着卓越的成绩。随着招行战略性地将重点转移到小微贷款业务，小微贷款取得了增量名列同业第一，达到人民币900亿元的佳绩，并促动零售净利润实现33%的增长。同时，通过流程改进以及渠道和新技术的应用，招行的运营效率始终领先于同业。传统的成本收入比优势进一步扩大，在去年的基础上，下降了5.11个百分点”。

招行卓越的成绩，源于2004年的经营战略转型——将零售银行业务作为战略转型的重点方向。近年来，随着国内外市场环境的变化以及客户需求的不断提升，招行始终坚持以客户为中心，“因您而变、因势而变”，深入推进“二次转型”战略调整，以先进技术为依托，围绕多样化产品品牌策略逐步完成零售银行发展战略转型，实现了零售业务质的飞跃，形成了包括队伍、渠道、服务、品牌、产品等在内的体系化竞争优势。

专业团队是招行的核心优势

近年来，招行致力于打造卓越的零售银行专业能力，不断完善业务管理体系，推动前中后台相分离，打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行团队，在《福布斯》“2012年中国优选理财师全国50强”评选中，招行有18名客户经理入选，以36%的占比高居国内金融业榜首。在财富管理方面，2012年，招行成立了“财富管理投资决策委员会”及下属三大产品工作室，将研究、产品开发与资产配置策略紧密结合，进一步提升了财富管理专业能力。各类财富管理产品也赢得了客户的广泛欢迎，销售量位居同业前列。

招行私人银行为客户提供了顾问式的服务，是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。招行在私人银行工作方法、产品体系、管理运营等方面的工作获得了同业、客户、市场的一致肯定。

招行拥有全方位、立体化、高效率的渠道体系

招行紧紧抓住互联网兴起的机遇，率先在国内大力发展电子银行，通过“水泥+鼠标+拇指”的模式，走出了一条差异化的渠道建设道路，构建了包含物理网点、网上银行、电话银行、自助银行、手机银行、“i理财”在内的全方位、立体化、高效率的渠道体系，网点渠道效率和网均产能大幅领先同业。

2012年，网银专业版有效客户突破1000万大关，发展速度在同业中首屈一指。零售电子银行非现金业务替代率超过90%，遥遥领先于同业。此外，远程客户服务渠道屡获殊荣，连续8年荣获“中国最佳呼叫中心”，并获得“亚太最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等荣誉称号。