两年前的一天，厦门分行营业部偶然接到一个陌生电话，“我要换一些5块、10块新钱，有吗?”原来，一个小女孩的爸爸去银行给她换新的压岁钱时，遭遇车祸去世，她一直无法接受这个事实，经常打电话到各银行询问。一个偶然的机会接通了分行营业部的电话，之后就不断拨打。了解到这个情况后，为了让小女孩存着一份对爸爸的爱，员工们都会亲切地告诉小女孩“有的，可以随时来换。”这是一个响彻心扉的电话，牵挂着每个人的心。两年来，不管是新员工来了、储蓄主管换了、还是网点轮休了，这个电话是千叮万嘱、必定转接的……电话那边是爱的呼唤，电话这边是心的传递，温暖有如人间四月天。
招商银行行长马蔚华在一次演讲中表示：“招行注重服务营销中的细节，致力于以真心、专业和高度负责的精神来感动客户。”这或许是招行优质服务的秘诀之一。美国未来学家阿尔文•托夫勒曾预言，服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。客户体验是衡量和评判企业服务水平与服务质量高低的主要标尺。对金融服务业而言，提升客户体验，首要的问题是要注重服务细节。
成立25年来，招行始终高度重视企业文化建设，形成了具有自身特色的服务文化。几乎每个招行人都记得马蔚华行长的教导，“要像爱护眼睛一样,爱护招行的服务品牌。谁砸招行服务的牌子，就砸谁的饭碗。” 招行每年的“企业文化节”都有一项传统活动，就是全国各地分支行行长都要“当一天大堂经理”，亲自接待和服务客户。在招行，“因您而变”绝不仅仅是一句口号，而是深入每一位招行人骨髓的文化。
在这里，感人的故事几乎每天都在上演，感动着每一个客户，也感动着招行人。为了能够将这份感动与温暖同更多的人分享，招商银行诚邀您登陆一网通或活动网站参与“感动100”服务故事评选，见证25岁招商银行的风华正茂，见证招商银行一点点的成长与蜕变，探寻招商银行优质服务的“达芬奇密码”。
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