提到招商银行，大多数人的反映是“招行服务好”。曾经有人做过一个小调查，邀请受访者“用一句话评价招行的服务”，结果超过一半的人提到“因您而变”。“因您而变”是招行的服务理念，招行最近推出了一幅海报，用无数朵小葵花组成了一个大大的“您”字，“您代表客户，寓意你在我心上，这是以客户为中心的最生动阐释”，招行品牌宣传负责人介绍说。
在2011年中国银行业百佳文明规范服务示范单位评选中，招商银行获选12家，以占全国银行网点总数4‰的规模，赢得了12%的获奖占比，为招行25岁生日献上了一份厚礼。这是中国银行业网点服务的最高荣誉，自2008年中国银行业协会组织评选以来，招行获选网点占本行网点总数的比率持续居于银行业首位。
回顾招行25年来的服务，总有一个服务细节，让人心头渐暖;总有一段服务故事，让人感动难忘。那么，到底是怎样的一群招行人，用坚持与不懈，热情与汗水，把最温暖的服务带到客户身边的呢?
2012年10月15日至2012年11月9日，招商银行启动“感动100”服务故事评选活动，通过邀请客户参与评选最令其满意和动容的服务故事，共同来探寻招商银行优质服务的“达芬奇密码”。
据招行从事服务管理的人员介绍，之所以开展“感动100”服务故事评选，源于招行25年行庆颁奖典礼上播放的一段视频。2012年4月8日，招商银行大厦5楼，总、分行的行长们济济一堂。一段短短10分钟的视频呈现了招行百佳网点的8个真实服务故事，竟然让招行各个分支机构的一把手们，感动的潸然泪下……这段视频也引发了行领导们的思考，“招行其他网点肯定也有很多感人的瞬间，这是招行优质服务的鲜活素材，值得我们去挖掘。”于是，“感动100”服务故事评选的种子就这样播下了。从这位服务管理人员口中，我们了解到两个服务故事的梗概。
2011年11月的一天，西安友谊路支行突然响起了急促的脚步声，一位小伙子慌张的呼喊：“我要取钱，快，我媳妇马上要生了，来不及了。”由于情绪慌乱，他连输了五次密码都不正确，急地满头大汗，而在一旁的孕妇也痛得渗出了豆大的汗珠。见此情景，大堂主管王力鹏立刻掏出了随身携带的一千多块钱，问了一声：“你们谁还有钱，先借给这位小伙子急用。”大家很快凑了4500元，把孕妇抬到主管的私家车上，送到了医院，挂了急诊，安顿好之后才离开。第二天一大早，小伙子就来到支行还钱，还带来了老家的红鸡蛋，高兴地说：“多亏你们，我媳妇儿生了个男孩儿，今天是来报平安的，是你们招行让我对这个城市又有了新的希望。”
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