龙岩工行储蓄存款增量持续六个月摘“同业桂冠”（2）

协调发展是增存的关键

为有效竞争储蓄存款资源，年初以来，龙岩分行创新理财产品的营销策略，突出储蓄存款与理财业务协调发展的理念。认真组织一线营销人员学习理解个人理财产品与储蓄存款互动工作的重要意义，要求一线营销员工深挖客户资源，加快营销进度，提升个人理财业务对储蓄存款的整体贡献度。一是通过建立营销小分队，利用理财产品为抓手，拓展新市场、争揽新客户，促进个金业务的健康发展;二是加大理财产品宣传力度，在闽西主流媒体《闽西日报》开辟专栏，每周以图文并茂的形式介绍工行各类理财产品，同时各支行通过网点LED、宣传折页、短信等形式加大理财产品的宣传力度，注重发挥产品竞争优势，准确定位目标客户，及时传递发行信息并通过预约销售、定向销售等方式积极挖转同业优质客户，全力做好产品销售、客户拓展工作，实现客户增长、理财销售及储蓄存款的良性互动。今年1-6月份，龙岩分行销售理财类产品5.64亿元。仅6月30日一天，通过私人银行的产品赎回转化储蓄存款3700万元;

优质服务是增存的基础

今年来，龙岩分行全面加强一线规范化服务推广力度，通过采取强有力措施有效提升网点服务能力，一是配足配强大堂经理，将最优秀的员工充实到大堂经理岗位，每个网点配备2名专职大堂经理，每月每位大堂经理额外配套1000元绩效工资进行百分制专项考核，由于措施有力，大堂经理的积极性和活力得到充分发挥，每位大堂经理都以饱满的精神、甜美的微笑、快捷的服务投入到服务客户工作中;二是推进网点绿化美化。由2家专业花卉公司对城区17家支行网点及ATM区域统一配送花草，明确花草数量及品种，做到翠绿植物与鲜艳花朵相互搭配，使客户一进工行门就有生机盎然、满眼春色的感觉，通过加大绿化工作达到“建设一个网点、带动一个支行、创优一个环境”;三是强化服务督导工作。采取远程监控实时检查一线员工服务质量。专门配备一名员工通过远程监控对营业网点服务情况进行实时监测，前期发现问题立即通过电话等形式通知所在支行整改，后期则采取监控录相截图方式反馈给支行对照整改，此举效果非常明显;同时加强检查监督工作，几乎每个双休日或由分行领导带队，或分行服务办组织人员到每个网点进行服务检查指导，对检查中发现的问题，在责令有关网点搞好整改的基础上，实时进行通报，并按有关规定对责任人进行经济处罚。