差异化服务，成就行业标杆
差异永远是相对的，随着市场竞争日益激烈，今天的差异化优势会在明天被“拷贝不走样”。如何始终形成自己的差异化优势?这对以创新作为自己DNA的招行信用卡来说，无疑是一种挑战。
“积分看似普通，但却提供了很多让人意想不到的专属服务，有些甚至是花钱都不能买到的，例如品牌溯源之旅，或是积分兑换精品酒店住宿、航空里程以及高端高尔夫球场果岭费、亲子马术、国际经典艺术剧等，都是在其他地方无法获得的服务。”招行信用卡中心总经理刘加隆介绍。招行信用卡随时随地洞悉客户需求，提供贴心、细致的服务，并渗透到持卡人的生活和内心，是招行信用卡服务的目标。
为实现这一目标，招行始终秉承“因您而变”的服务理念，结合客户需求的同时，避开市场传统方式，以一条创新性的差异化服务路线，打造了领先于业内的服务优势，并将其渗透于整个服务体系中。从各类信用卡到免息分期付款、信用卡网上商城，到国内第一家五星级客户服务中心……每一项服务都体现出招行的创新意识和理念，创造了一个又一个行业标杆，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，并已被哈佛大学商学院编写成MBA教学案例。
“不断创新和突破所造就的差异化服务优势是招行信用卡领先于同业的制胜法宝，这体现的正是一个服务型企业保持领先的核心竞争力。”业内专家如此评价。
企业简介：
招商银行信用卡
2002年，招商银行率先在国内发行国际标准信用卡，实现了信用卡的一体化、专业化服务。秉承“因您而变”的经营理念和创新精神，一直以来招商银行坚持不懈的努力服务于客户，致力于提升服务品质，在金融服务领域处于市场领先地位并享有美誉，包括连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”。曾多次被权威行业机构授予“全球最佳服务中心”等荣誉。
招商银行信用卡积极开拓市场，深化市场细分，坚持推进异业合作模式，信用卡功能和服务日益丰富和完善。拥有例如粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品。凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。招商银行一直是中国内地信用卡市场经营的领跑者，“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台”，这就是招商银行信用卡的发展愿景。
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