最近，保监会制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》，对电话销售保险业务予以整治规范。一时间，电话销售误导(以下简称“电销”)、电话扰民等问题，再次被推上了风口浪尖。电销对保险公司的业务和市民的生活究竟有什么影响?这种特殊的销售模式该如何面对?带着这些问题，记者采访了市内多家保险公司的相关工作人员和一些普通市民。
保险公司：电话营销成本低
保险公司为什么热衷于电话销售?在重庆某保险公司的负责人陈先生看来，与传统的销售渠道比，电销更便捷、更安全，而且成本更低。“从销售主体看，目前全市超过三分之二的保险公司涉足了此项业务。银保增长乏力，个险渠道也萎靡不振，似乎只有电销渠道稳步增长，因此电销业务成了不少公司的救命稻草。”陈先生说。
电销保险也有独具优势的一面，比如车险，在价格上可以享受到更多实惠。
重庆某保险公司电话销售部的负责人万晓宇说：“虽然保监会对保险价格是有监管的，但也只是监管产品单面价格，而整个保费的构成还包括了手续费。因此，不少代理人和代理公司遇到不太懂又懒得比较的车主，就尽量抬高价格，为自己赚取更多的提成和佣金。一般4S店和保险中介的报价都比较高，有的甚至高出30%。而在电话车险销售上，各家公司的费率都是公开透明的，符合什么条件就可以享受什么优惠，投保人不需要去讨价还价，一般能比从其他渠道购买便宜15%左右。”
消费者：电话里的承诺没兑现
刘女士2008年曾接到一家保险公司的电话，对方称刘女士幸运地成为公司年度回馈客户，奖品是一份意外险，只要每月向银行存入200多元，连续存10年，即可享受20年20万元的意外保险，并兼具理财功能，收益率高达20%，高于定存利率。刘女士觉得这个险种很划算，同意购买。“过了4年后，我发现收益率并没有那么高，致电该公司询问后发现，20%的收益率并非年均收益率，而是10年收益率总和，每年收益率仅为2%，还比不上一年的定期利率!但是现在退保又很不划算，好在每个月缴的钱不多，我只能缴下去了！”刘女士说。
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