●腹背受敌
然而,辉煌是短暂的。很快,一个个难题向姜铁军袭来。
彼时福州家具卖场正悄然发生着巨变,家具连锁巨头红星美凯龙于2011年7月底正式开业;12月,居然之家也入驻福州。本土已有的一些老牌家具卖场,不得不重装转型,提升品牌档次。同时,对于家具的宣传也拉开了阵势,除了传统的电视、报纸等媒体外,在一些此前他们并不看好的网站,也开始投入大笔的资金进行宣传。姜铁军说,“面对老牌卖场‘海陆空’式狂轰滥炸,我们势单力薄开始显现颓势。”
起初传统卖场毕竟不是同一类型的竞争对手,并没有给姜铁军的家具电子商务造成直接冲击。而接下来另一只狼真的来了,2011年下半年,同样是线下体验+线上直销模式的美乐乐家居网高调进入福州,并在福州开了线下体验馆。
据姜铁军介绍,美乐乐家居在全国数十个城市均有网店,规模化的经营使得其采购成本更具优势,并且能解决电商模式下的售后问题。此外,淘品牌家具的兴起,不少本土家具店也开始加入网上市场分羹,更是让他的平台举步维艰。
姜铁军面对的另外一个难题是,网购家具的客服人员一方面要掌握家具知识,另一方面还要懂得做好网购客服,而那些从传统家具卖场招来的客服却不能胜任网购客服,有些甚至对电脑一窍不通。
●金盆洗手
在竞争对手成本低、成交率高、服务更到位的冲击之下,客源被大批分流。姜铁军的家具直销平台节节败退。到2011年底,销售额直转急下,甚至出现零成交。
面对诸多困局,姜铁军试图突破重围,重新开辟市场。由于实体店设在福州,而家具产地却在广州,以往从广州发货至福州,再由福州发货给客户,让本已高企的物流成本又增加了一倍,而竞争对手统一从仓库发货给客户,成本上每套沙发就要低几百元甚至上千元。
去广州直接设仓库成本过高,让姜铁军望而却步。他尝试着让厂家直接发货给客户,似乎可以降低成本,但因为没有专人盯,物流公司又在运送环节随意加价,导致客户投诉接二连三。另一方面,由于资金和人员问题,向外扩展也难以实现。
经历过了电商江湖的爱恨情仇,姜铁军最终忍痛隐退。2012年3月份,经过一年多曲线创业,姜铁军放弃了这个家具电子商务平台。
退出后,姜铁军从事手机移动应用的开发,不再涉足电子商务领域。他表示,电商平台要成功,至少在货源、物流、人才必须占有其中一项绝对优势才能顺利。而他所创建的电子商务平台没有做到以上任何一点,其最终结局早已注定。
●竞争与共生
在一个新兴产业兴起之时,无序野蛮竞争是个必然过程。在一轮轮激烈的洗牌之后,人们所能记住的只是少数几家位于金字塔顶尖的公司。淘宝或者天猫的成功,暗合了新经济的一个定律:海量的用户基数+海量的合作伙伴+海量的用户需求。这是互联网技术在3G、4G时代的传输速度提高后,带来的海量用户暴增的机遇。
而网络电商营销额的暴增,也换来实体店的份额相应缩减。就如网络视频广告额的增加,换来地方卫视广告额的减少。这或许就是中国古代哲学所说的,一物死必有一物生。一个新兴产业总是在不断蚕食着旧的相关产业的份额,它既是科技的推动也是人们生活方式的改变。
于是,实体店的商家开始不甘心,纷纷加入电商价格战。苏宁、国美从线下向线上转型,与其说是应对电商的挑战,不如说是为了适应生活方式的改变。当行业处于充分竞争阶段,价格战的血拼肯定不会有双赢的结果,最终只是导致商品的价格更趋于合理。但终端消费者乐得看热闹,有实惠才有消费的动力。
这是一个虽然已经充分竞争但又充满生机的新兴行业,尤其是细分行业的寄生型电商未来的发展空间依然很大,相信未来仍然能给一些新新人类提供自主创业的低成本空间。而平台型电商,注定要受到后起者发动的价格战冲击。对于它们来说,除了持续烧钱之外,更应注重打造整个产业链条,并与合作伙伴共享产业链利润。应该允许众多的寄生型企业依托平台生存,就如天猫与淘宝造富了众多寄生型细分行业商家一样。
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