泉州市地税局办税服务厅获评“先进集体”称号

一部智能手机即可随时随地享受涉税事务办理、在线咨询、手机预约等服务。日前，经过优化升级后，“泉州地税办税服务综合平台”APP已向全市推广运用，截至上月，平台注册使用人数已达2万人。

凭借优质创新服务，不久前，泉州市地税局办税服务厅获得全国税务系统“先进集体”荣誉称号。

据悉，泉州地税办税服务综合平台着力“义务”和“互动”两个特点，与实体办税厅相结合，构成线上线下的现代纳税服务新格局。

“过去遇到涉税问题，主要通过拨打12366热线电话或现场咨询。”泉州市地税局相关负责人表示，为了提高咨询服务水平，服务综合平台APP增加了智能客服、值班座席和专项咨询三个线上咨询方式。

据介绍，纳税人登录到APP在线咨询，用户通过输入涉税问题的关键字，后台便会自动提取关键字并检索知识库，向用户展示相关问题及回答。

目前，后台已经设置了400条涉税服务问题，并根据纳税人需求不断增加涉税问题设置。在线咨询分为专项咨询和值班座席两个子类，前者为地税部门专家构成，后者则为地税部门工作人员组成，纳税人可以向他们在线咨询涉税问题。

“目前已有8名专家共同服务专项咨询这一板块。”办税服务厅工作人员说。