3.要更重视年轻一代的用户。举个最明显的例子，就是先90后再80后，然后再70后，按这个次序来。我们这代人都用MSN，可是过了五年，全变QQ，现在 MSN也没有了。移动互联网大部分用户群体是90后。从这一点看，阿姨帮做得很好。他们不做包月的保姆，包月的保姆都是高大上的人要的，但是90后的小孩，一帮IT男，家里确实太脏了，自己又太懒不愿意打扫，算了，这一小时请个阿姨给我打扫吧。这帮小孩是今儿想起来，今儿突然有空，赶紧约，马上来。阿姨帮就是针对这种临时约、临时到的人群切入，市场就起来了。而相反的，单独在做包月的反而是没有成功的。
我刚才讲的三个点是我从2009年开始做O2O血和泪的教训，都是交学费交出来的。总结出来分享给大家，就是希望大家在创业的时候尽量能少走这些弯路。
还有一点，也是一个硅谷特别牛的人讲的一句话，跟我的观点是很一致的：互联网的核心是去中介化，把信息做得更透明。O2O的平台要想真正成功，从开始就不要指望在上面能挣到钱。滴滴打车实际上不挣钱，还贴钱;阿姨帮还不错，没贴钱，但也是不挣钱的;河狸家美甲也是不挣钱的。平台不收钱道理很简单，阿姨一小时挣10块钱，平台收5毛钱她都不干。最后的结果，你的平台要挣那5毛钱，一定有另外一个人出来说我就挣1毛，出了第三个人，说我一分钱不要。所以你想从她这挣钱，特别难。
但是在哪里能挣钱呢，一定不是在流通和信息匹配的环节，而是在你能够产生价值的环节。我觉得阿姨帮很聪明，它后面想做什么?想做集中式干洗店。干洗店那么多，机器又空闲，把它做成工厂。这样能把干洗店革命化，给它提高效率，如果它真的给用户产生价值，那就有可能挣到钱。核心就是要产生价值，还要产生得足够快，持续的时间足够长。
我再举几个例子，大家可能很容易理解。苹果的理念就是体验，手机就是应该有互联网的用户体验。要想实现这个理念，就要把它赋予一个传统的硬件，这样价值就体现在这个物件上，就是苹果手机。所以大家现在明白了为什么小米要做手机，因为它不做手机，Miui的价值就体现不出来。这实际上是说O2O的另外一个方面：要把你的服务品质、服务品牌和服务理念硬件化，硬件化了以后，你就可以实现它的价值。平台上要实现利润，你必须有一些附加价值，就是雕爷讲的“羊毛出在猪身上”。实际上核心就是给用户产生价值的服务，嫁接在你们这个巨大流量的平台上，从而来实现价值。
第三，也是很重要的一点，想想你的公司在做什么?单产品那个时代已经过去了。
以前大家都不会做DVD机，这是1997年、1998年的事，万利达、新科都没有任何资本。当时出了很多盗版的VCD碟片，电视台节目不好看，大家都喜欢看碟片，所以当时你只要能以1000块的成本把VCD机攒出来，就能卖4000块，而且那时候也没什么大公司，就是一个大卡车开到家属大院里面去卖，一会儿就卖光了。他们基本上一个月能赚一轮，就是买零件攒起来，一个月赚一轮。最早的万利达、新科的财富就是这么积累起来的。那个时候叫产品经济，但那个时代早就过去了。
现在的互联网公司，创始人实际上做的是研发，创造新产品和新服务。就像一个“机器”包含了你、你的员工、你的几个副手，还有一堆软件。“机器”的目的是什么呢?比方说阿姨帮，就是能够不断让这些阿姨打扫卫生，打扫得越来越干净。阿姨帮的创始人是一个工程师，一个技术人员，他经常跟阿姨去打扫卫生，很多细节都是他研究出来的。他研究拿什么样的小刀能把这地板剐得更干净，拿什么样的钢丝球能刷碗的时候刷得很干净，又不把弄碗坏了。创始人要有这么一个机制：人+技术+平台，能够使你的服务不断提高、不断成功，所以创业根本就不是一个点，而是一个长久的过程。当你的“机器”不断创造优秀服务，效率比别人高，就一定能赢。
在这个“机器”里，创始人要起很大的作用，一般都占到50%以上。这一点，我们也要佩服乔布斯，当他离去的时候，苹果这个“机器”还是效益很高的。而微软，比尔盖茨当CEO的时候，战无不胜，没有公司能打过他。为什么最后微软打不过Google?其实是比尔盖茨发现：解决电脑的问题对于人类没那么重要，解决一些贫困问题更重要。所以，盖茨去做慈善，微软就不行了。在微软的“机器”里，比尔盖茨占了很大的作用。所以，创始人们，你们要加油啦!
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