“无头储蓄”领取费周折 这些业务须本人亲自办（2）

“无头储蓄”领取也颇费周折

除了部分业务须本人亲自办理的规定给部分储户造成不便外，日常生活中还有一个问题令不少储户觉得麻烦，即储户意外身故后其直系亲属不知道密码，存款无法支取。在福州鼓屏路一家单位上班的陈女士昨日告诉记者，其父亲于2005年在邵武意外身故，她和母亲在处理善后事宜时，发现父亲身上有一张存折，余额大约有两千元，但母亲和她均不知道密码。陈女士事后持父亲的身份证和存折到银行网点重置密码，但被告知业务须客户本人亲自办理。陈女士向银行网点人员说明情况，对方解释说储户身故后，需要继承人持公证机关的公证证明和储户死亡证明，并且需要陈女士和母亲一起到网点才能办理支取手续。陈女士曾向网点提出出示户口簿的要求但仍被对方拒绝。怕麻烦的陈女士就此拖着，至今尚未办理继承人证明，这笔存款也就一直“躺”在银行账户上。

据了解，类似的“无头储蓄”并不鲜见。一些客户有存款，但家里其他人不知道存款或者密码。万一储户意外死亡，直系亲属如未向银行查询，存款就可能一直躺在银行里“睡觉”。同时公安机关的死亡注销信息没有与银行联网，银行也无法知晓账户所有人的实际状况。受储蓄客户保密政策限制，银行没有义务公告寻找储户亲属。

按规定，储户留有存折，亲属不知道密码，或者知道存款所在银行，但没有存单或者密码，此时需要提供继承人的公证机关公证证明和公安机关死亡证明，同时所有继承人须凭公证书或者公证授权其中一位继承人到银行先办理挂失手续，然后才可支取存款。

人性化服务推广有不少障碍

虽然金融单位陆续开展了上门服务，但此措施整体不够完善，未能有效解决客户的需求。在榕一家股份制银行福州分行相关人士坦言，总行有针对特殊人群进行上门服务的通知，但具体如何操作并未明确，而是由各分行根据实际情况处理，只能在实际操作中“摸着石头过河”。

另外，鉴于安全防控需要，有些业务即使上门服务也无法办理。在榕另一家银行相关人士解释说，牵涉到一些重要的环节时，银行会较谨慎，比如网银等渠道的签约业务还是要求客户亲自到柜台办理;同时针对重病客户也要区别对待，如果患者意识清晰，只是行动不便，此时上门服务在核实有效身份信息后就可办理密码重置等业务。另外，针对客户反映较多的“无头储蓄”领取问题，此举牵涉到财产继承法律问题，因而各家银行均按规定要求出具公证证明，这块业务无法通融。东兴证券福州五四路营业部投资顾问邓昕也表示，如果有涉及到资金等敏感信息的业务，原则要求客户亲自前往办理。

银行的人手不足也造成上门服务业务难普及。业内人士表示，除了安全考虑外，还有人力因素，每次上门需要网点两名业务经理同行，网点柜台就要暂停两个窗口，如果路程较远，花费时间较长，有时得抽调人员替班。因而一些人力不足的小网点，开展上门服务有难度。