“无头储蓄”领取费周折 这些业务须本人亲自办

日前，西安一名75岁的老人被120急救人员用担架抬进了当地一家银行的营业大厅，完成了重置银行卡密码手续。广东高州市新垌镇新德村一名69岁的中风老翁让儿代取钱屡次遭拒绝，无奈之下只好让家人用双轮木板车拉着自己，亲自到新垌信用社大路坡分社办理，期间不幸猝死。两起事件引起了社会关注，到底哪些金融业务须由本人亲自办理?办理这类业务能否人性化处理?昨日记者了解到，目前银行账户信息修改、密码重置、网银签约等按规定均须客户本人亲自办理。针对老弱病残等特殊群体，不少银行已可提供上门服务，但这类人性化举措整体上还缺乏规范，各家多以个案处理。

上门服务仅限特殊人群

记者了解到，目前越来越多的银行网点针对残疾客户设置了便利通道。记者昨在交通路一家股份制银行网点门口看到，该网点门口设有专门的无障碍通道(如图)。交行省分行个金部相关人士表示，除了一些网点因路况所限外，条件具备的网点均设置了无障碍通道。

针对行动不便老弱病残的客户，在榕建行、交行、中信、光大等多家银行均称可提供上门服务。古田路一家大银行相关人士告诉记者，如果客户患病或者行动不便，本人无法亲自到网点办理相关业务的，可由直系亲属向该行提出申请，并约定上门服务时间，通常情况下第二天就会有两名员工上门服务。如果客户患病，上门的地点可以是医院也可以在家中，同时客户的直系家属也要在场。另外，如果在医院办理业务，银行人员要向医生了解病情;如在家里办业务，客户亲属最好要提供相关疾病证明。银行人员会在现场核实客户身份信息，有些业务核实确认后再回网点办理。

交行也有针对特殊人群提供上门服务，同样需要预约申请，由两名业务人员一起上门。据介绍，上门服务的重点就是核实客户的有效身份信息，业务经理会随身携带移动身份识别仪对客户的二代身份证进行核实，上门服务包括密码重置、开卡等业务。中信银行、光大银行的网点人员也称，针对个别客户的特殊情况可提供上门服务。在榕一家大银行人士表示，要求上门服务的客户占比很小，该支行每年只有几例，客户主要是因患病而行动不便的老人。