现状
犹抱琵琶半遮面 人工服务深藏于子选项中
业内相关人士指出，信用卡客服热线的人工服务只针对持卡人服务，这种做法近乎极端。
记者了解到，目前只有这家银行采取如此做法。但这不表明其他所有银行的信用卡客服热线的人工服务就好找。据记者调查，目前至少有5家银行的信用卡客服热线的人工服务不好找。
比如，拨打进入一家国有银行信用卡客服热线，在第一层次的选项里没找到人工服务，按#键进入挂失、办卡服务选项，最终才找到了人工服务。
根据一家股份制银行信用卡客服热线的操作流程，拨通热线后，选择“1”，进入“信用卡申请及申请进度查询”选项，再选择“2”，进入“申请进度查询”，在这一选项可按“0#”，进入人工服务。令人奇怪的是，从这途径进入的是无卡客户，然而，这一操作是在“申请进度查询”选项里。
拨打另一家股份制银行的信用卡客服热线，该客服热线的人工服务也不好找，几番摸索，终于在“自助语音及信用卡申请进度查询”选项里发现了人工服务的踪迹。进入这一选项，连按两个“#”，才进入人工台。
和以上银行相比，有的银行信用卡客服热线的人工服务设置就显得更人性化。在众多银行中，进入信用卡客服热线的人工服务选项，最便捷的银行应属工行。拨打工行电话银行95588，按“2”进入“人工服务”，再按“2”进入“信用卡”选项，就可以直接和客服人员对话了。
浦发银行和华夏银行的信用卡客服热线对“人工服务”的设置，对咨询人来说也很方便。拨通浦发银行信用卡客服热线后，按“1”选择中文服务，然后再按“0”选择人工服务。拨打华夏银行信用卡客服热线后，按“7”进入“信用卡业务”，再按“0”进入“人工服务”。如果是这两家银行的信用卡持卡人，直接输入卡号或者身份证件号码，就可以咨询相关业务，如果是非持卡客户，进行相关操作，也可咨询。
延伸阅读
借道挂失进人工服务靠谱？
对信用卡客服热线的“人工服务”难找的现象，不少人感觉颇无奈。
有什么办法可以快速转到信用卡客服热线的“人工服务”？有网友支招：可借助“挂失”选项，以最快的速度，进入人工服务。
这招是否靠谱？
不一定！记者一番测试发现，有的信用卡客服热线的“挂失”选项可提供“人工服务”，但有的则会婉拒。
拨打建行信用卡客服热线，无卡客户选择“挂失”选项后进入人工服务，在得知不是办理“挂失业务”时，工作人员仍会解答相关问题。平安银行和邮储银行信用卡客服热线的“挂失”选项，也可以接受咨询人的咨询。
但有的信用卡客服热线在“挂失”选项，工作人员则不接受非挂失业务的咨询。记者拨打了两家股份制银行的信用卡客服热线，想通过“挂失”选项向工作人员咨询相关问题，均被婉拒。两家银行的客服人员均称，此为挂失专线，无法提供和挂失无关的咨询。随后，工作人员指引记者，可通过相应途径进入“人工服务”。
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