获得银行信用卡客服热线的人工服务难，这不是个案。
不少人对此很有意见。事实上，绝大多数银行信用卡客服热线可接受人工服务，只不过这项业务的存在显得“犹抱琵琶半遮面”。
在银行未改变服务之前，我们还是先学会应对吧。本期《财智周刊》对各家银行的信用卡客服热线对“人工服务”的设置进行了调查，以供大家参考。
事件
客服热线偏心 人工服务只对持卡人开放？
上周五，陈小姐想申办某银行的信用卡，想先对该行的信用卡做一番了解。于是，她拨通了该行的信用卡客服热线，岂料，花了近20分钟，竟然找不到人工服务。十分郁闷的她向本报反映了此事。
记者拨打了该行信用卡客服热线，实际情况如陈小姐所说。随后，记者拨通了该行电话银行，选择“借记卡”选项，进入人工服务，告诉工作人员，本人想申请一张该行信用卡，如何拨打该行信用卡客服热线进入人工服务，以咨询相应问题。对方称，目前该行信用卡客服热线的人工服务只面向持卡人，非持卡人无法享受相应的服务。
接下来，这名工作人员在简单介绍了信用卡的办理流程后，没有再提供更多和信用卡相关的信息，只向记者提供了一个该行福州信用卡中心的固定电话，并称，如有疑问，可直接打该电话咨询。
“既然是客服热线，就应该为客户提供包括人工服务在内的更人性化的服务，不能如此厚此薄彼。”陈小姐对该行信用卡客服热线的做法颇有微词。
根据该行信用卡客服热线的操作流程，即使是持卡客户，进入人工服务也不容易。一位持有该行信用卡的读者蒋先生说，拨打热线后，进入服务选项，找不到人工服务的选项，经过几番试探，他才在3个服务选项的子选项中找到了人工服务的踪迹。
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