■ 零售
高级综合零售商
丝芙兰：请随意
除了布里干酪和自由女神像，丝芙兰恐怕是法国赠与美国最好的礼物了。这家化妆品和香水精品店拥有100多个高端品牌。它在全球29个国家开了1780家零售店，仅在美国本土就有300多家。在过去16年里，丝芙兰完全颠覆了化妆品的销售模式。他们不仅让消费者可以自由穿梭于各个品牌之间，试用不同的样品，而且还有专业的销售人员指导顾客化妆方法和技巧。随着Marc Jacobs美妆的推出，丝芙兰正在进军高端品牌领域。同时，丝芙兰在社交领域也颇有作为。他们利用Pinterest收集市场数据，培育Facebook社区文化，并利用自己的App应用和免费礼品提升消费者忠诚度。
折扣服装
T.J.Maxx：节俭式时尚
T.J.Maxx的粉丝似乎并不在意他们的折扣模式是如何运作的。(精明的顾客也会从其他百货商场淘到产量过剩或大码的服装。)消费者真正在乎的还是T.J.Maxx比百货商场便宜20%到60%的折扣。在过去几年中，T.J.Maxx专注于时下的女性时尚潮流，成了所谓“节俭式时尚”领域里的翘楚。
电子消费/电脑
苹果专卖店：生活化，数码化
纵观这些年的科技行业，只有苹果在整个科技领域里开创出了一个全新的板块，先是上世纪80年代的台式电脑，然后是数码音乐播放器、智能手机、平板电脑，很容易让人想不起究竟是什么吸引了如此众多的消费者。科技行业已被软件开发商和硬件开发商割裂，很多企业在融合软硬件方面表现欠佳。苹果却将两者完美结合，设计出了精致独特的产品，并且将之无比契合地融入到人们的日常生活中。正是这种投入让苹果得到了消费者的喜爱和推崇。不仅如此，像iCloud这样的创新更是使得消费者能在不同终端之间同步数据、照片和图片。一切都表明苹果仍然在专注于其核心使命：设计出使人们生活得更好的产品。
奢侈品
Tiffany：仍然提供早餐
拥有177年历史的Tiffany可谓是美国珠宝店的鼻祖了，但历史并没有撼动它在时尚金字塔顶端的位置，标志性的蓝色盒子依然是高端珠宝的准绳。这无疑也受益于有史以来最伟大的植入广告之一——1961年奥黛丽·赫本出演的经典影片《Tiffany的早餐》。将近两个世纪以来，Tiffany始终专注于宝石和贵金属饰品，近几年它也开始将产品名称使用权授权给太阳镜等购买率高于珠宝的奢侈品。
超市
Publix：为客户定制
如果不住在美国南部，你可能没有光顾过Publix超市，因为这家超市主要分布在美国的佛罗里达州、佐治亚州、亚拉巴马州、田纳西州和南卡罗来纳州。而就在最近，他们已把超市开到了北卡罗来纳州。然而，只要住在南部，想必你一定是Publix的忠实客户吧。因为在这个客户服务普遍糟糕的时代里，Publix绝对和其他超市不一样，无论顾客有什么需求，Publix的店员都会及时响应：帮助顾客拿一包曲奇或者选一棵生菜，同时还要努力确保排队永远不会太长。Publix超市里的每个人都很友善，店面一尘不染，其自有品牌商品更是非常便宜，还能帮顾客节省一笔开销。Publix超市的16.5万名员工都是公司股东，许多媒体都把Publix评为最佳就业零售企业之一(Publix是美国最大的员工持股连锁超市)。如果这还没有足够说服力的话，试着找一个空闲的中午，在YouTube上看看他们拍的广告片吧，说不定能激发你来一次佛罗里达之旅，专程看看这家超市。
大型超市
Target：美好期待
上世纪80年代和90年代，Target开始在美国扩张，当时大多数人都将其视为沃尔玛的替代品，只是他们有奇怪的购物车而且商品价格便宜而已。但人们对Target的印象逐渐改变了，因为Target在不断努力地践行自己从1994年开始的承诺：预期多一点，支付少一点。Target对年轻人市场非常专注，店内的时尚产品价格也十分合理，而且还推出了知名服装设计师的独家精品系列(这也同时提升了店面其他商品的价值)，最终成为年轻人最喜爱的超市。最近，连锁数量将近2000家的Target在其许多店面推出了生鲜类产品，还借势推出了自有品牌有机食品，种种举措使Target的一站式服务竞争力大大提升。
■ 服务类
航空公司/游轮航线
维珍美国航空：复兴飞行声誉
航空公司的服务真是糟透了!不管你看过多少令人兴奋的航空公司广告，也不管这些公司给了你多少积分，这种杂乱、拥挤、机票超订并且经常晚点的空中巴士旅行，已经成了一种不可避免的折磨。至少美国人都是这么认为的，直到2007年，Richard Branson成立了维珍美国航空。维珍美国航空旨在提升飞行体验，要让乘客们再次愉快起来，机票价格也要更加优惠。目前为止，消费者认为维珍美国航空在上述几个方面都做得非常好。该公司的飞机主机舱全部采用舒适的皮椅，还配备了卫星电视、电影点播和游戏娱乐系统。另外，小吃和饮品也可以通过椅背上的触摸屏点选，令人放松的LED心情灯更给机舱带来了现代感。这些服务着实让旅客开心。而且，公司在社交媒体服务上做得也很棒。每一个维珍美国航空的职员都会鼓励乘客在Twitter和Facebook分享他们与该公司的故事并且及时作出回应，其运作非常透明化。
沙龙
Aveda：绿色美容
通常人们都认为美容是一个销售梦想的行业，但是Aveda却一直专注于结果。这也是多年以来Aveda沙龙和化妆品专卖店受到无数客户欢迎的原因。Aveda的产品都是从自然原料中提取的，非常安全。其造型师也受过完善的培训，从不模仿流行时尚，而是真正帮助顾客提升美容效果。通过采用环保产品包装以及对非营利机构和本地农耕型社区的资金支持，Aveda积极担负起了保护环境的责任，并因此赢得了数以百万计爱美人士的青睐。
电信
Verizon：通话清晰
Verizon之所以能够成为电信市场里的佼佼者，是因为他们在不断灌输一个观点：做自己最擅长的领域——为消费者提供高质量的电话产品和优质的信号覆盖。它是第一家在全美范围内覆盖3G无线宽带的网络提供商，也是首批推出4G LTE的网络服务商。当苹果终止了跟AT&T的独家绑定合作后，Verizon成为苹果的合作伙伴之一。众所周知，手机行业总是变幻莫测，而Verizon的服务不仅颇有亮点，更为自己赢得了一批忠诚的粉丝。
已有0人发表了评论