招行58家网点当选银行业千佳示范单位

中国银行业协会举办的“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动日前落下帷幕，招商银行(600036,股吧)58家网点当选中国银行业文明规范服务千佳示范单位，居行业领先地位。

银行提供一天优质服务不难，难的是始终保持优质服务的水准不变。招商银行行长马蔚华曾表示，“作为服务业，银行存在的目的和意义就是要为客户提供优质全面的金融服务，现代商业银行的竞争力主要体现为客户服务的能力。作为一家在市场中摸爬滚打成长起来的商业银行，招行较早地认识到客户服务的重要性，始终秉承"因您而变"的服务理念，在持续改进和创新服务进而不断适应和满足客户需求的道路上不懈探索。过去25年，招行因服务赢得口碑、因服务提升品牌、因服务创造价值”。客户的需求是没有止境的，在招行人眼中，服务和创新同样永无止境，没有最好，只有更好。在2012年的千佳示范单位评选中，招行多家分行涌现出了各具特色的服务亮点，深受金融消费者认可。

据介绍，千佳示范单位评选由中国银行业协会组织，自2008年开始，每两年评选一次。2012年度千佳评选历时4个月，通过地方银行业协会初选、银监局合规性审查及资格审定、地方银行业协会检查验收、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出1000家服务示范单位，评选结果在业界具有较强的权威性和说服力。

除了提高服务水准，招商银行近年来不遗余力地开展各项公益活动。作为壹基金的理事单位，招商银行2012年与壹基金共同发起“关爱自闭症儿童”和“金葵花”温暖包等公益计划，搭建奉献爱心、人人公益的平台。招商银行副行长丁伟表示，“开展此类公益计划，旨在搭建内容丰富的公益平台，让客户更多地接触公益、参与公益并乐于公益，进一步履行招商银行在社会和谐、客户服务、价值创造等方面的社会责任”。该行希望呼吁更多的人参与到公益活动中来，将每个人的爱心汇聚成全社会的大爱，不仅给孩子们带去实在的物质帮助，更重要的是给他们精神的动力，这便是招商银行服务社会的力量。