工行莆田分行拓宽柜面分流渠道 整合资源精细经营

工行莆田分行通过“内充外扩”的发展战略，积极启动自助银行跨越发展年活动，推进柜台业务服务渠道由“柜台型”向“自助型”的分流。发挥网点营销主阵地作用，明确目标任务，落实部门职责，凭借工行的整体优势，现场辅导培训员工，推进该行离柜业务的发展，缓解柜台排队压力，提高电子银行捆绑率、证书下载率、动户率、交易额和离柜业务占比。

一、工作态度数“分流”，该行各相关领导重视询问、比较各网点支行柜面业务分流情况，收集相关信息，分析、协调存在问题和薄弱环节。把柜面业务可分流率、转账汇款可分流率、银行卡存取款可分流率指标作为衡量支行精细经营的尺度，腾出人力资源，提升产品营销能力，扩大可持续发展空间。

二、工作技能看“分流”，该行在促进柜面业务分流工作中，鼓励、奖励和激励员工亲身体验各种个人金融新产品，要求员工人人懂分流、会分流、做分流的行家里手，人人掌握几种“分流”术，使之成为各种自助设备、电子银行和各种卡类功能推广的先行使用者，分流倡导者，现身说法成为客户的榜样，从而减少客户对柜面的依赖。

三、完善渠道助“分流”，自助设备是分流柜面业务的重要渠道，今年以来，莆田分行新增投产自动柜员机20台、自助终端11台、电话pos机48台、新建自助银行4个，进市场，进校园，进社区和我行网点未能覆盖的重要区域和城乡结合部，拓展自助服务覆盖范围，完善渠道分布。加强自助设备宣传活动，在网点醒目处放置指示牌，引导办理缴费、转账、小额存取款业务的客户选择自助服务绿色通道。同时在对自助设备的配置和日常运行维护管理上，制定了自助设备运行管理考核奖惩办法，各支行配备专人对自助设备进行实时集中监控和监督管理，确保各支行自助设备运行可用率达到上级行考核指标。

四、对公业务也“分流”，该行贯彻“以客户为中心”的服务理念，大力推广企业网银、pos自助终端机、小额支票支付密码器应用产品，推出有竞争力的“商友芯片卡”等以优惠利益的产品。用方便、快捷、舒适的用卡环境、分流柜面业务，优质服务、留住客户作为业务经营的立足点，整合资源精细经营。