福建保监局:电话车险保单须48小时内送到

N本报记者 欧阳进权

本报讯 记者昨日获悉，福建保监局发布了车险消费提示2013年第2号，针对电销车险出台了多条规范要求。

据了解，目前福州过半保险公司，尤其是大型保险公司，都推出了电话车险业务。记者获悉，一些没有电话销售资质的小中介和代理人开始冒充电话车险。福州的车主黄先生就接到了这样的电话，对方自称提供的是电话车险，报价很优惠，黄先生细问才知道是车行打来的电话。实际上，如果车主买的是电话车险，车险保单上会有“电销渠道专用”的字样。2号提示提醒说，车主务必通过保险公司全国统一的电销专用号码购买，拒绝接受其他电话号码的推销。

当车主确认保单，并且支付保费后，保险公司必须及时发送服务短信，内容涵盖被保险人姓名、缴费金额、保单号、保险期限、车牌号（新车以发动机号代替）、保单配送最迟时限等信息。福建保监局相关负责人说，这些短信不受目前国家整顿垃圾短信的影响，因为各家保险公司不是群发短信，而是针对专门客户发送个性化服务短信。之所以出台这样的规定，是因为之前有车主投保后，迟迟收不到相关信息，不知道保单什么时候到。

另外，保险公司必须在约定的配送时限内（一般不能超过48小时）配送电销保险保单，而且快递单只能由车主本人或受委托的人签收，不容许保险公司交由其他人代为签收。保险公司当时的电销座席人员的姓名和工号，必须写在机动车辆保险投保理赔提示书上，车主拿到保单后可进行核对。

车主遇到电话车险纠纷，可以拨打保险投诉维权热线12378，或者拨打中国保监会福建监管局投诉电话0591－ 87805386。