今年“双11”退货险也火了 不少买家还不知道

N本报记者 欧阳进权

本报讯 今年“双11”不仅带来大量网购量，也带火了退货险。来自天猫的数据显示，“双11”当天，运费险投保订单超过1.5亿笔，创下保险业单日同一险种成交笔数的世界纪录。

近日记者采访了解到，很多市民不知道网购商品退货，还能找保险公司理赔，还有人不知道如何理赔。此外，有市民网购时买了退货险，如今要换货才被告知，保险公司只能赔退货回去的单程费用，卖家再寄货的费用要由消费者承担。

福州的王女士这次在天猫网购了不少衣服，其中一些衣服试穿后太大了，想换小一号。另外她网购时选了退货险，因此更希望换货。

没想到王女士昨日咨询客服后被告知，寄回去的单程费用可找保险公司理赔，再寄新货要由王女士承担运费。

对此王女士无法理解，她认为卖家再寄新款，与退换货是一回事。

记者获悉，淘宝网的退货运费险规定，投保该款保险的淘宝卖家或买家，一旦发生退货，退货运费由保险公司承担，换货只赔寄回去的费用。

记者了解到，与淘宝的退货运费险不同的是，保险公司在京东推出的是在退货运费险基础上增加了换货的保障，因此名为退换货运费险。

因此，如果王女士买的不是退换货运费险，而是退货运费险，换货就需要自己承担费用。当网友在网上购买商品需要进行退换货时，系统会发出理赔申请，保险公司将在24小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金直接转到网上支付账户。