福建保险投诉热线定为12378 简单投诉3天内反馈

N本报记者 欧阳进权

本报讯 记者昨从福建保监局获悉，在首个“全国保险公众宣传日”（7月8日）上，我省启动了新的保险纠纷投诉渠道，包括正式推出投诉热线12378和调解机制两部分。市民遇到保险纠纷，可通过上述热线向福建保监局进行反映。

在今年上半年试运行期间，福建保监局受理的投诉举报件，来自12378热线的占79%，月均接听量超过了300个，其中投诉类来电占了近一半。

福建保监局要求，对部分案情较为简单的投诉，按照“快速转办、快速对接、快速处理”原则，及时将投诉件转到相应保险公司，并要求保险公司1个工作日内联系客户，3个工作日内反馈处理情况。目前约三成投诉件纳入快处通道办理，快处件一周内办结率达到了70%。

针对复杂案件，12378热线中心将转交给福建省保险行业协会人民调解委员会，以及福州仲裁委员会保险仲裁中心。