投保、查勘、理赔全程一体 平安“快易免”新风尚

海都网讯 9月1日，平安产险在南平启动第九届客服节福建地区开幕式活动。

当天下午，靓丽的舞台、大气的展板、华丽的红毯、鲜艳的彩球将现场装扮得缤纷亮丽，100多名南平地区的平安产险优质个人客户、团体客户代表参加了本次活动。平安产险除为客户准备精彩的文艺表演、抽奖活动外，更特别设置了“快易免”服务体验专区，播放平安产险全新推出的“快易免”服务方程式FLASH视频。同时，平安产险工作人员热情介绍理赔服务优势及特色服务，让客户全方位了解平安的贴心服务。现场气氛活跃，高潮迭起。

据悉，今年是平安产险第九年推出客户服务节活动。本届客服节以“我的保险我做主”为主题。一年一度的客服节，是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年一样，今年客服节由四大主题活动组成——个人客户活动、团体客户活动、公益活动和内部竞赛活动。在为期百日的客服节期间，平安产险将在福建地区开展形式多样的客户活动，如万人自驾游、寻找最美平安车主、世界无车日健步行、团体客户拜访、希望小学爱心公益活动等，并将于9月发布国人行车安全指数和行车安全贴士，让更多客户享受平安的增值服务。

值得一提的是，今年平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，主动了解客户的心声，建立客户长期监督机制，不断升级快易免服务;邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，为公司制定服务规划提供参考和借鉴。

平安产险福建分公司相关负责人表示，目前平安产险已在全国范围内推出将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的“快易免”服务方程式，旨在为客户提供“一站式”便捷服务。“快易免”是平安产险2009年率先提出的理赔服务承诺，此后连续3年升级服务标准，现已成中国车险服务风向标。今年，平安产险在总结“快易免”服务成功经验的基础上，创新推出快易免服务方程式，即简单的N次方，简单是指全流程服务(承保加理赔)，N是创新服务举措。本届客服节期间，平安产险即已推出三项服务新承诺——财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，让客户窥见方程式中N的初步轮廓，未来N还将包罗更多创新服务内容。接下来，围绕这一方程式，平安产险还将不断创新服务举措，让保险全流程服务变得更简单，切实提升客户满意度。