泰康人寿福建分公司打造特色理赔服务

2012年11月，泰康人寿的客户童女士因左侧颈内动脉瘤破裂出血在龙岩市第一医院住院治疗。泰康人寿理赔人员通过3G手机在病房中完成了所有理赔资料的拍照上传，几分钟左右即完成资料受理及上传工作，该案件当天结案，客户于次日就收到重疾理赔款2万元。

本着服务创新为客户的原则，泰康人寿近年来先后推出3G理赔、零等待健保通、重疾提前给付等一系列服务创新举措，让客户切实享受到更便捷贴心的理赔服务，赢得更多消费者的青睐。

随时随地，便捷贴心的3G理赔

泰康人寿的3G理赔系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内，大幅减少了客户的等待时间。无论是客户家中还是医院病床边，3G理赔真正实现了随时随地的便捷贴心服务。

零等待的健保通

泰康人寿的健保通系统通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查核实等手续;出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。泰康健保通系统将在全国陆续推广。

人性化的重疾提前给付

泰康人寿的重疾提前给付服务，是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道，在接到客户报案后服务人员将第一时间探视，通过3G理赔技术现场服务，实现理赔款提前给付。重疾提前给付能够让客户在治疗过程中尽早拿到医疗费用，让保险服务更具人性化。

2012年泰康人寿福建分公司已在全省所有地市全面推广3G理赔服务，公司理赔案件中应用3G系统完成理赔的占据87%(其中现场理赔服务占30%)，赔付金额总计320万元(其中现场理赔服务的赔付金额117万元)。