提升客户服务感受 泰康人寿透明化理赔服务再升级

为更好地保护消费者权益，提升客户服务感受，泰康人寿透明化理赔服务再升级，于近日推出“透明化理赔结果通知书”举措，让理赔结论更透明。

泰康人寿新上线的理赔结果通知书主要涉及2大变化：一方面，显示理赔结果的计算过程。通过一线调研、倾听客户的声音，泰康人寿理赔人员发现在医疗险理赔的实务处理过程中，客户对于理赔金额的计算过程是比较关心的。对于正常赔付的医疗险案件，新版的理赔结果通知书向客户详细列明了住院总费用、自付与自费等项目的明细以及赔付金额，让客户对于计算过程清清楚楚。另一方面，详细标注拒付理由。对于不能正常赔付的案件，泰康人寿在通过电话向客户解释的基础上，还在新版的理赔结果通知书上详细注明不能正常赔付的理由，让客户对于理赔结论明明白白。

近年来，泰康人寿一直致力于打造“透明、贴心”的理赔服务。在公司新生活广场柜面、保单、官方网站——泰康在线上公布理赔流程，并将理赔过程及时通知客户。在理赔关键环节中，开通“理赔报案慰问与资料提醒”、“理赔结案延迟通知”、“理赔款转帐成功通知”等短信通知服务;在泰康在线、移动手机客户端开发完成“理赔进度、理赔结论自助查询”等功能，致力于做到理赔服务过程的“透明化”。

另悉，泰康人寿还于2012年正式对外公布理赔服务承诺，通过“快速理赔，限时赔付”、“透明理赔，全程短信服务”、“便捷理赔，简化手续”、“突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道”等承诺举措，切实保护消费者权益。

附泰康人寿理赔服务承诺：

快速理赔，限时赔付。对于索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在3000元以内的标准件，受理后1个工作日内完成审批。在寿险行业创新使用3G电子化理赔服务，将3G移动技术运用于理赔环节，以移动终端为载体，通过无线传输技术，实现理赔人员移动办公、现场受理、资料拍照实时上传、简化理赔流程、提升理赔时效。对于赔付金额小于3000元的标准案件，如使用3G理赔受理，平均15分钟即可结案。

透明理赔，全程短信服务。将理赔过程通过短信及时通知客户，包括客户报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转帐成功等全流程服务短信，实施透明理赔。

便捷理赔，简化手续。理赔申请时，医疗险客户免提供保单;1000元以内小额意外出险客户免提供意外事故证明(高风险地区及需要调查案件除外)。客户登录泰康在线 “e站到家”版块，即可自主进行理赔网上报案、理赔进度信息查询。

突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道。重大突发事件发生后，泰康人寿将在第一时间赶赴现场，主动寻找客户，并开启理赔绿色通道，对于符合保险责任的客户，在最快的时间内完成赔付或预付。泰康客户在全国任何一个营销网点购买的保单，均可以在国内任意一家泰康人寿的机构进行理赔报案、咨询、申请等相关手续。