以人为中心的社群电商含苞待放?
我们现在越来越希望有这样一种生活方式:做饭时发现厨房盐没了,马上打开手机,手机就出现盐的产品界面,一键订购。不用考虑路程丶邮费,仅仅订购盐而已,30秒解决问题,菜上桌前盐已经进锅。平时上班路上丶如厕丶休息时我看到什么就能买什么,碎片化购物我所看到的就是我所想要的,快捷简单高效而且实时!
但目前的天猫京东们仍然依靠电商平台分发流量的方式做移动电商,阿里用手机淘宝客户端形式实现交易,京东索性直接进驻微信和手Q,用商城的形式出现,电商平台仍然只是简单地复制PC端的货架贩卖流量模式。随着用户购物时间的碎片化丶渠道的碎片化,传统电商平台的流量控制权慢慢减弱,商家获取流量的成本也越来越高,而移动端自身开始产生了新的流量,移植PC电商传统方式的粗暴玩法开始显得格格不入,京东入驻微信的实际效果远远未达预期就是例证。
那在可以预见的未来,什么样的移动电商方式才能满足碎片化购物呢?以人为中心的社群电商就是一个新方向!互联网带来的是人类连接方式的改变,人与人丶人与物丶人与信息之间如何才能做到高效精准地连接呢?那就是以人为中心,物和信息围着人转,由人去支配物流和信息流的流向与运转!怎么理解,在这样一个生态里,用户所见即所得,所想即所得,生态是最了解人的需求的,知道他什么时候要喝水,什么时候需要休息,什么时候洗发水用完了,什么时候准备来一场说走就走的旅行,什么时候准备学习工作了,他最喜欢的温度是多少,他明天准备穿什么鞋子什么颜色的衣服出门,什么时候该换个车子。。。
那怎么才能做到如此透彻地了解呢?基于数据库的智能化社交!人是高级的群居动物,在频繁的接触中了解需求,清楚习性,掌握规律,建立数据库,预测行为。有社交就有了社群,或者说部落。社群因兴趣需求而生,为人群特征和喜好而立。移动的碎片化背后实际是需求的多样性,你喜欢收集数码产品,我喜欢种花,他喜欢坐着不动静养,于是通过不同时间不同渠道不同方式满足各自的需求,渠道开始碎片化,时间开始碎片化,人开始以群分,这里都是喜欢爬山的,那里都是喜欢潜水的。群里传播老内容产生新内容,同时表达出新的需求,群里的人是最了解彼此的,自然最容易满足对方,群友推荐的东西自然最信得过。基于社群的电商形态开始露出雏形,社群通过内容传递产生交易形成新的商业生态圈!这背后是人对社交丶尊重丶自我实现的需要优先于生理和安全的需要,因为要一起表演要发表一次演讲才需要一件礼服一个话筒,那社群的朋友推荐分享的礼服话筒就自然成为第一选择,不会去担心是否能穿是否含有害物质。作为这样的社群电商的大平台大生态就要建立这样的机制:社群用户之间的UGC高质量内容创造鼓励机制,信息分享机制丶推荐反馈机制丶预测响应机制丶价值传递机制等等。
人又是多样性需求的物种,所以注定拥有多样的社群身份,人人帖子不同的标签,她可能喜欢爬山唱歌丶想玩游戏需要发泄,她也可能崇尚时尚热衷艺术,她还可能孝敬父母乐心公益,每一个需求背后就需要一个组织,可虚拟可实体,却都是社群。社群没有中心,人人都是中心,社群之间是交叉融合,与人立体多样的需求一一映射。社群电商也就是一个多维时刻变化的社会生态,它了解人性洞察人性并满足人性,它恰恰表达的是人类生活方式的改变。
我发现微信正在做这事,但仅仅只是开始!以人为中心的社群商业生态也仅仅是开始,也只是移动电商的初级形态!
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