Kevin Roberts 盛世长城全球CEO，《至爱品牌》一书作者。
情感的满足，而非技术，将是品牌赢得消费者的关键。人们喜欢技术，但人更喜欢与他人交流。人的生活越数字化，能被他人所理解、与他人关联更显得珍贵。那些最终赢得消费者的品牌，通常是那些有真实情感、人性化的品牌。
在过去十年里，营销环境发生了巨变，营销人和消费者都变得精明，成为技术专家，也都懂好声誉的影响力。
技术改变了消费者参与的价值方程式。权力也从卖方转向了买方，专注于赢得消费者心智的品牌模式也成为过去式。技术加创新正在改变几乎每一个行业——零售业、金融、后勤、制造业、能源、交通、食品以及教育——权力以数字化的速度向消费者转移。只有当“物联网”将所有一切与每一个人链接起来、生产和分配的边际成本降低的时候，技术给消费者带来的权力才会增长。
但情感的满足，而非技术，将是品牌赢得消费者的关键。人们喜欢技术，但人更喜欢与他人交流。人的生活越数字化，能被他人所理解、与他人关联更显得珍贵。那些最终赢得消费者的品牌，通常是那些有真实情感、人性化的品牌。
有人说，因为大技术，营销迎来了最好的时代。但大技术也需要大情感，因为数学算法永远都不会像人那样，理解人类，对活生生的人做出回应。大数据机器或许能识别文字，但读不懂字里行间的内容;大数据能根据背景来讲故事，但却感受不到品牌传递出来的情感。
未来的营销，营销人需要掌握5个关键词：
成为创新型领袖 只有那些充满创新的文化才会赢，因为创新具有无法言说的力量。创意具有重新构造能量、言说的能力以及分享的力量。
在创意面前，过去的权力、规模和金钱都黯然失色。品牌要想脱颖而出，需要一个能够给创意空间的大环境，在这种大环境下，多样化才是常态，各种创意满天飞。创意和创新成为每个人工作的描述，那些疯子、怪才拥有决定权。制作团队中的每个人都担负同等程度的职责，享有同等程度的重视。这是创意型领导力的蓝图。
参与 消费者对品牌的了解越深入，品牌的收获越大，品牌影响力也越大。新的ROI代表的是参与回报率(Return on Involvement)，因此粉丝群至关重要。粉丝对品牌而言，不仅仅只是一个占购买总数比例的数字，他们对塑造一个成功的品牌发挥关键性的作用。这就需要有影响者、共同价值观、鼓舞人心的社区、口碑传播、共同创造以及共同分享的故事。
视觉化 人的大脑皮层中的一大半是用来处理视觉信息的。在未来的信息汪洋中，图片、Instagram、图表将成为重要属性。今天的人类审美眼光很高，他们处理图片信息的速度比处理文字要快上千倍，而且他们喜欢分享精美的图片。
要迅速 时间是无价的，无论我们是在讨论治疗致命的疾病还是喂养孩子，人们的时间都越来越宝贵。在生产、分销和流通的各个环节，品牌都要做到迅速。美国著名管理学家Tom Peters总结的制胜秘诀是：“迅速测试，迅速失败，迅速调整。”
有感情 情感是决胜的关键，在技术时代，对品牌传递情感的要求比过去任何一个时代都强烈。品牌要有超凡的能力理解消费者，学会与活生生的人互动。
有意思的是，尽管消费者很容易丧失忠诚度，但对那些带有情感的品牌来说，赢得忠诚度是再容易不过的事了。商业机会不仅在于驱动重复购买，更在于额外的附加品。
品牌已经成为人际关系，最稳定的关系通常具有人类最在意的因素：神秘感、亲密和感官享受。品牌越具有情感色彩，它收获得越多。当人们对一个品牌毫无理由的忠诚，这就是他们的至爱品牌。
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