福州流行微信银行 手机摇一摇就可缴话费和转账

银行的电子银行“家族”正在不断壮大，继手机银行之后，眼下在榕银行陆续发力微信银行，客户关注开通微信银行后，也可像手机银行一样进行话费缴费、转账汇款、自助查询等操作。

昨日记者获悉，兴业银行微信银行推出了手机缴费业务。客户只要在手机微信上绑定兴业银行信用卡或者开通短信口令的借记卡，即可直接通过微信支付将银行账户的资金充值到手机话费账户。在此之前，兴业银行上线的微信银行已可进行理财卡账户查询、转账汇款、理财产品买卖、贷款融资、信用卡激活、账单查询、消费分期、预借现金等操作。同时，中信银行微信银行推出了信用卡账户信息查询业务。客户只要关注中信银行微信号，就可适时进行信用卡余额、账单和积分的查询，比以前的手机短信内容还要详细。另外，不少银行的微信银行都实现了网点预约功能，市民不仅可以查询所处位置附近的银行网点，还能清楚地看到要去的网点窗口的排队信息。

今年下半年，各家银行纷纷开辟“新阵地”，招行、工行、交行、中信、光大等均开通了微信银行服务平台。除了提供包括业务咨询、自助查询、转账汇款、预约办理等服务外，不少银行还试图结合微信的特点推出特色服务，例如二维码支付、“摇一摇”付款等。据了解，目前微信银行的转账功能多是通过跳转到手机银行实现的，因为银行是将手机银行客户端嵌入到微信中。与手机银行一样，处于推广期的微信银行目前的跨行转账也多免费。

目前微信银行的效用也在显现。招行福州分行的相关人士表示，微信银行上线时，其客服所能完成的服务项目为79项，占总服务项目的71%，目前服务项目已拓展增至94项，占总服务项目的85%。此外，微信客服的日均人机交互数已达到20万通，而传统客服中心日均处理的人工电话也为20万通。虽然这种新兴的服务模式对传统客服到底替代了多少，现在还无法给到一个具体数据，但微信绑定的账号中来电咨询的比例有所减少，这说明微信对传统客服确实有所替代。

据了解，手机银行、微信银行等业务的迅猛开展，不但给银行带来增量业务，也减少了运营成本。以招行为例，今年上半年其电子银行非现金业务替代率为91.85%，其中，网上银行和手机银行的替代率为88.23%，相当于节省817个网点和6058个柜员。