怎么给自己的信用卡调整额度?信用卡取现的费用怎么收取?年费怎么收取?遇到这些问题你还是打银行客服电话求助，那你就落伍了。现在有银行方面的问题，求助微信才是最潮流最及时的方法。
记者近日发现，自从招商银行在去年推出微信客服后，目前各家银行纷纷跟进，陆续也都开通了各自的微信客服服务，今后对于银行业务有什么疑问，不用拨打客服热线输入一串卡号，直接通过简单的人机交互，就能轻松解决难题了。
各家银行陆续开通微信账号
记者近日在微信的搜索栏中以“银行”作为关键词进行搜索，发现与以前不同的是，越来越多的银行微信账号开始在搜索栏中出现。记者进行了统计，建设银行、中国银行、招商银行、中信银行、兴业银行、浦发银行等福州市面上常见的银行都已经开通了微信账号。账号类型以电子银行和信用卡为主，其中信用卡微信账号最为普遍。
记者随机添加了几家银行的信用卡微信账号，发现与以往银行推出的各种官方账户有很大的不同，微信账号并不是以推荐银行相关服务为主要业务，更多的是偏向于实用性的业务咨询，能够帮助客户解决实际在用卡过程中遇到的困难。
采访中汪先生告诉记者，自己一直是某家股份制银行信用卡的客户，从一开始该银行信用卡推出的短信服务就已经在使用。使用过程中他发现，短信、微博等服务一般都是以广告形式的宣传为主，真的遇到使用上的问题时还是要自己主动联系银行方面进行解决。而微信则更多地是侧重解决实际问题。有问题后直接在微信上输入相应的号码就能得到答复，比打客服电话要快很多。
人机交互 有问题能够及时解决
与以往的服务方式不同，银行的微信号可以通过人机交互的方式实现“微信客服”的功能。比如用户通过“账单”、“信用额度”、“积分”等关键词进行提问，相关账户信息及业务的内容便即刻回复到微信中，反应速度比较快。甚至通过绑定微信号和信用卡卡号，还能实现还款日提醒、收取微信账单、每笔消费微信提醒等服务。
记者试着对某银行信用卡微信账户进行交互，按照提示输入相关信息后很快就得到了回复。同样的问题，如果是拨打银行信用卡客服电话进行咨询，一般都要输入卡号、查询密码，然后再等待客服人员的接听，如果遇上忙时，花费的时间成本还将大大提高。
但是“微信客服”与人工客服服务还是有很大的不同，目前“微信客服”只能回答或者提供一些简单的查询功能。一般打开相关银行的微信账号都会弹出备选的问题，客户只要输入问题所对应的序号，系统就会马上提出相应问题的解决办法。记者在尝试时发现，即使有时输入的字中存在错误，微信号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。就算输入无匹配的词汇，系统也能够返回带部分关键字相关的交互内容，这点真的非常实用。
不过也有不少的用户表示，在微信上办理一些业务时需要输入自己的信用卡卡号、身份证号等敏感信息，担心会出现安全性问题。业内人士表示，在添加微信账号时最好是通过官方公布的渠道来进行添加，比如以登录银行的官网扫描二维码的方式，并且认清是否通过腾讯微博认证(一般官方的微信账号同时也会配备官方的微博账号)。添加成功后在微信号中进行业务操作都是比较安全的。
某股份制银行的相关人士表示，目前银行的所有客户信息都是保存在银行内部，不会给微信开放端口。比如，客户查余额时，银行会把余额信息加密，并通过微信账号呈现在客户手机屏幕上，保密技术可做到客户从屏幕上看到的信息，手机里的其他应用是无法看到的。
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