今年上半年厦门市正式受理各类旅游投诉173件

记者日前从厦门市旅游质监所获悉，今年上半年，我市共办理各类旅游投诉、维权咨询3519件，其中正式受理旅游投诉173件，转办相关部门投诉257件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映3089件，共为游客挽回经济损失53.7万余元。所有正式受理的投诉案件已办结172件，还有1件正在办理，所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%。

据了解，上半年我市的旅游投诉中，旅行社出境游、旅游饭店、旅游景点、散客收客点等方面的投诉均同比上升，“一日游”依然是旅游投诉热点。其中，旅行社出境游投诉明显增多。统计数据显示，上半年我所正式受理旅行社出境游投诉13件，同比上升了85%。出境游投诉反映的问题主要为:游览景点减少，抵用券不予抵扣团费引发的纠纷，金门游因客人身份原因不能出境引发的纠纷，出境游机票升舱费用纠纷等。另外，部分旅行社散客招徕误导来厦游客购买所谓的“旅游券”或“一票通”，报名参加“一日游”项目，上半年有关散客招徕点的咨询投诉量约占咨询投诉总量近四成。

市旅游质监部门表示，下一阶段我市将打好“暑期整顿”攻坚战，重点抓好旅游市场“十项整治”，严厉打击旅行社“不合理低价”和“强迫或变相强迫购物”的经营行为；进一步开展文明旅游宣传，引导游客正确选择旅游产品、理性购物、合法维权；深化与公安、工商、物价等部门的协作机制，定期开展联合执法，营造温馨文明和谐有序的旅游环境，推动我市旅游市场健康发展。