淘宝网创新“极速退款” 网购退款只需1秒

1月22日晚间，淘宝网正式推出“极速退款”，买家只需在退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家，退款回到买家账户用时不会超过一秒。对此，分析人士表示，淘宝此番打破原有退货流程，不仅创造了全新的网购售后体验，更会大幅提高消费者网购满意度。

按照现行网购交易退款流程，消费者收到的商品不合适，不喜欢或者出现问题后，买家需要和商家沟通提出“退款申请”，然后将商品快递至商家，待商家收到退货并确认无误后，才能拿到退款，而商品在快递至商家处的过程中，如果天气问题、快递延误等，则将拖延整个退款的进度，对于没有专门设置退货处理客服或者直接连线专员的网购平台来说尤其困难。

据了解，极速退款是淘宝网推出的一项针对购物行为记录良好的淘宝会员的优质服务，适用于“已收到货，需要退货”的退款申请。只要是淘宝会员提出退款申请，填写好退货包裹的快递单号，无需再等待，即刻收到退款，退款平均用时不到1秒。

“极速退款不仅突破传统退货中，商家收到退货后才会退款的模式，更是大数据构建社会信用体系的创新应用。”淘宝网产品经理天遥表示，“极速退款”是建立在淘宝网的信用评价体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务。根据综合评估和会员等级，淘宝会员将获得300-1200元不等的“极速退款”额度，后续还会以消费者的网购行为进行评估并适时调整。只要买家填写退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家，买家即可在自己的支付宝账户中查看到这笔钱，且可以正常提现或使用。若累计退款金额在授信额度之内，买家可以无限次的使用极速退款服务。若申请退款超过所享受的额度，待前笔退款订单过程全部完成之后，“退款”额度恢复继续使用。

如果买家在享受极速退款过程中存在虚假退货等不诚信的情况，且在淘宝客服人员发出还款通知后， 7天内仍未还款的，系统将经过评估取消该买家的极速退款特权，同时还将影响买家在淘宝网上的个人信用评价。而卖家也不用担心，若您的买家在退款过程中享受到了极速退款，淘宝将先行垫付，退款按照正常流程处理即可，另根据大数据分析，享受到极速退款的买家在退货商家的复购率非常高。

对此，分析人士认为，一直以来淘宝网以海量商品选择和良好的购物体验众所周知的。此番淘宝推出该服务之后，对整个电商行业的售后服务亦是挑战。“淘宝用户在该平台上享受了即时退款服务后，很自然会将此体验寄希望于其他电商平台，用户习惯的养成很可能会颠覆现有的网购售后服务。”

电商行业分析人士指出：随着电子商务的迅速发展，整个网购体系将进入到新的生态系统循环圈中，淘宝网推出的“极速退款”是建立在“诚信”基础之上，不仅缩短了原来传统的退款周期，还将最大限度的提升消费者满意度以及粘性，重点更在于通过建立信用体系净化整个网购平台形成良性循环。此次服务的提升很大可能会带动其他电商跟进，而形成网购售后服务新标准。