福建第三季度旅游投诉173件同比增长302%

记者今日晚间从福建省旅游局获悉，今年第三季度，福建全省旅游质监机构正式受理投诉173件，与去年同期相比增长302%。据悉，随着12315、12301两大平台运行接受游客投诉，游客在闽旅游投诉渠道得以拓展。

福建省旅游质量监督管理所通报，在正式受理的173件投诉中，国内游投诉122件，占受理件数的71%；出境游投诉51件，占受理件数的29%。

从被投诉对象情况上看，在正式受理的173件投诉中，旅行社投诉87件，占受理件数的50%；景点投诉59件，占比34%；饭店投诉8件，占比5%；导游投诉4件，占比2%；其他投诉14件，占比9%。

据介绍，这些投诉件反映的问题有3个方面。旅行社方面，变更行程、降低住宿餐饮等服务标准、合同解除退款、签证及出入境被拒引发纠纷等；景区方面，门票、竹筏票销售问题、景区标识标牌、竹筏工讲解费、工作人员服务态度、未及时公示服务项目停业造成门票损失等景区管理服务不到位问题；饭店的主要问题是价格和服务质量。

在这173件投诉当中，目前结案165件，结案率为95%，赔偿总金额203105.50元。